المنهجية
تستخدم هذه الدورة مزيجاً من تقنيات التدريب التفاعلية. وتشمل مختلف الأدوات التعليمية لتمكين المشاركين من العمل بفعالية وكفاءة في بيئة متعددة الأطراف. وتعتمد هذه الدورة على أربع ركائز تعليمية: تعلم المفاهيم (العرض التقديمي الذي يقدمه المستشار) وتمارين لعب الأدوار (التدريبات الجماعية) وتبادل الخبرات (مناقشات الطاولة المستديرة) ودراسات الحالة والسيناريوهات.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- استخدام أدوات ومهارات التواصل المتقدمة لإيصال أنواع مختلفة من الرسائل
- اكتشاف مختلف أنواع الإنصات الفعال
- تطبيق برامج العقلية العليا لتحسين فهم الآخرين
- فهم واستخدام قوة لغة الجسد
- التدرب على مهارات الجزم واستخدامها في مختلف المواقف
- كشف أسرار تأثير التواصل الفعال
الفئات المستهدفة
الموظفون والمشرفون ومدراء الإدارة الوسطى ومدراء الإدارة العليا الذين يسعون إلى تطوير مهاراة التواصل باستخدام تقنيات واستراتيجيات التواصل المتطورة.
الكفاءات المستهدفة
- التواصل اللفظي والتواصل غير اللفظي
- بناء العلاقات
- التأثير على الآخرين
- إلهام وإقناع الآخرين
- تقديم وتلقي ردود الفعل
- الحزم
تعريف التواصل الفعال
- التواصل: التعريف والخصائص
- خرافات حول التواصل
- وظائف التواصل
- قوانين التواصل الأربعة
- تطور مهارة التواصل
- التواصل للحصول على النتائج
- فهم عناصر التواصل
- عنصر الضوضاء
- قاعدة محرابيان 55-38-7
- التغلب على عوائق ورهبة التواصل
- آداب التواصل
فن الإنصات
- مشاكل الإنصات الشائعة
- إرشادات حول الإنصات الفعال
- الإنصات الفعال وأساليب إعادة الصياغة
- دراسة أساليب الاستماع المختلفة: أساليب الإنصات (الفعال وغير الفعال)
- تحسين نسبة تذكر المعلومات
- تقييم ذاتي للإنصات
نظام ترشيح المعلومات الداخلي
- فهم نظام ترشيح المعلومات
- وسائل الاستقبال الحسية
- نظم ترشيح المعلومات الداخلية: المستويات الستة
- برامج العقلية العليا الست
- التغلب على المرشحات الستة عند التواصل
- تجنب فقدان المعلومات
اتقان لغة الجسد
- فن التعامل بلغة الجسد
- عناصر التواصل غير اللفظي
- قوة المظهر الخارجي
- التواصل من خلال الألوان
- تقييم مهارات لغة الجسد
- استنتاج أنماط التفكير من خلال حركة العين
- بناء علاقة باستخدام لغة الجسد
مهارات الحزم المتقدمة
- فهم مهارة الحزم: التعريف والقيم
- عناصر الأسلوب السلبي والعدواني والحازم
- أسلوب الحزم المناسب والمسؤوليات
- أنشطة لممارسة مهارة الحزم
- إدارة الانتقادات بحزم
قوة التأثير على الآخرين والإقناع
- تعريف وخصائص التأثير
- مبادئ الإقناع الستة: كيف يمكن تطبيقهم
- مصادر القوة
- التعامل مع الشخصيات الصعبة باستخدام أسلوب الإقناع
