المنهجية
تستخدم هذه الدورة التدريبية العديد من الأساليب والأدوات التربوية والتفاعلية التي تعتمد على استخدام قضايا واقعية لمساعدة المشاركين على استخدام المفاهيم النظرية على أمثلة تطبيقية بفعالية وكفاءة، وتنقسم الدورة لأربع أسس تربوية: المفهوم النظري (المحاضرات والعروض التقديمية)، ولعب الأدوار (التمارين الجماعية)، ومشاركة الخبرات (النقاشات الجماعية)، وتناول الأزمات العالمية والسياسات المختارة التي سيتناولها المشاركون.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- تحديد الأنواع والسمات المختلفة للأزمات
- وضع قائمة بالمبادئ المختلفة للتواصل عند الأزمات
- التخطيط لعمليات إدارة الأزمات التي تسعى للتخفيف من آثارها المحتملة على مؤسساتهم
- توضيح فوائد استخدام وسائل الإعلام عند الأزمات
- تقييم وترتيب أولويات الأبعاد المتعلقة بإدارة التواصل عند الأزمات
- تحليل وتفسير نتائج إدارة التواصل عند الأزمات
الفئات المستهدفة
تستهدف هذه الدورة التدريبية قادة الفرق والمشرفين ومدراء أقسام العلاقات العامة وجميع المهنيين الذين يشاركون في إدارة التواصل أثناء حدوث الأزمات.
الكفاءات المستهدفة
- التحدّث أمام الجمهور
- التواصل اللفظي وغير اللفظي
- التأثير على الجمهور
- إنشاء العلاقات وتوطيدها
- تحفيز المرؤوسين
- التنظيم وقيادة المشاريع
مقدمة
- تعريف الأزمات
- نظرة عامة على مفهوم التواصل
- الأنواع المختلفة للتواصل
- الجوانب الرئيسية للأزمات
- تطوّر الأزمات
مبادئ التواصل عند الأزمات
- وضع أهداف واضحة
- الاستجابة السريعة
- تحمّل المسؤولية
- الرسائل الملائمة
- التعرّف على جمهورك
- إظهار الموثوقية والحفاظ عليها
- التنسيق مع الآخرين
- المتابعة المستمرة
عملية إدارة الأزمات
- مرحلة ما قبل وقوع الأزمة
- خطة إدارة الأزمات
- فريق إدارة الأزمات
- دور المتحدّث الرسمي
- مرحلة وقوع الأزمة
- الاستجابة الأولية
- إصلاح السمعة
- مرحلة ما بعد وقوع الأزمة
- الدروس المستفادة
- المتابعة والتواصل
وسائل الإعلام والتواصل عند الأزمات
- وسائل الإعلام والتواصل
- وسائل الإعلام كشريك عند الاستجابة للأزمات
- وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل عند الأزمات
- وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مفيدة أو تحدّي
- الاستخدام الفعّال لوسائل التواصل الاجتماعي في التواصل عند الأزمات
أبعاد إدارة التواصل عند الأزمات
- بعد معيار اتخاذ القرارات التشغيلية
- بعد إدارة الضحايا
- بعد الثقة والموثوقية
- بعد السلوك
- بعد التوقعات المهنية
- البعد الأخلاقي
- الدروس المستفادة
كيف تقيس نتائجك عند الأزمات
- قياس المخرجات
- قياس آثار الأزمة
- قياس النتائج
- خطوات برنامج القياس
- تحديد الأهداف
- تحديد الجمهور
- تحديد المعايير ومؤشرات القياس
- اختيار التوقيت وتحديد الميزانية وأدوات القياس
- تحليل النتائج واستخلاص المعلومات والتوصيات
