المنهجية
تستند الدورة إلى المناهج النظرية والعملية التي تم بناؤها باستخدام طريقة التعلم التفاعلي، بما في ذلك العروض التقديمية ودراسات الحالة والمناقشات والتمارين الجماعية.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- تحديد العوامل التي تؤثر على سلوك السياح
- استكشاف أهمية رعاية الزوار في قطاع السياحة
- دراسة الاحتياجات المختلفة للزوار ووضع استراتيجيات لتلبية التوقعات المتنوعة
- تصميم استراتيجيات فعالة لسلامة الزوار وتخفيف المخاطر
- تقييم فعالية ممارسات إدارة الزوار
الفئات المستهدفة
المدراء والمشرفون ومسؤولو الوجهات المشاركون بشكل مباشر أو غير مباشر في قطاع إدارة السياحة.
الكفاءات المستهدفة
- علم النفس السياحي
- رعاية الزوار
- تحليل السلوكيات
- التواصل الفعال
- الوعي الثقافي
علم النفس السياحي ورعاية الزوار
- سيكولوجية السياحة وأثرها على سلوك السياح
- الدوافع الرئيسية للسياح اليوم
- العوامل المؤثرة في قرارات السياح
- تصورات السياح وتفسيرهم للتجارب السياحية
التخطيط الإداري للزوار
- مبادئ وخطوات في تخطيط إدارة الزوار
- الآثار المترتبة على حوكمة السياحة وأصحاب المصلحة
- تحديد الاحتياجات المتنوعة للشرائح المختلفة من السياح
- تطوير سياسات واستراتيجيات إدارة الزوار
التواصل الفعال في رعاية الزوار
- أهمية التواصل الفعال في رعاية الزوار
- الجوانب العاطفية للسياح
- الاعتبارات الأخلاقية في رعاية الزوار (حسب ثقافاتهم)
- تطوير خطة التواصل والمعلومات
سلامة وأمن الزوار
- تحديد المخاطر وتقييمها
- التخطيط للطوارئ والاستجابة لها
- أفضل الممارسات في مجال سلامة وأمن الزوار
تقييم رضا الزوار
- الحاجة إلى تقييم رضا الزوار
- طرق جمع البيانات وتحليلها
- قياس رضا الزوار وتجربتهم
- رصد وتقييم آثار الزوار
