خدمة العملاء
تزعم العديد من المؤسسات بأن "المتعامل هو الملك" وتشير إلى موظفيها كمتعاملين داخليين مما ينشيء في نهاية المطاف لغزاً يحيط بهوية المتعامل. تم تصميم الدورات التي تقع تحت فئة خدمة المتعاملين لمساعدتك على إدراك أن كلا المتعاملين الخارجيين والداخليين ملوك وملكات مهمون لدى المؤسسة. قضى خبراؤنا سنوات من البحث عن أحدث الممارسات في هذا المجال، واستخلصنا جوهر أبحاثهم في مجموعة من الدورات حول هذا الموضوع، بدءاً من أحدث تعريفات خدمة المتعاملين ومروراً بأشكال الخدمة الاستثنائية وصولاً إلى كيفية التمييز بين الخدمة الحقيقية ووعود الخدمة غير المحققة. تم تصميم دوراتنا لمساعدتك على إنشاء عرض قيمة مستدامة للمتعاملين.
أخصائي تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية المتميزة (مصدّق من ISM)
المنهجيةتستخدم هذه الدورة التدريبية مجموعة واسعة من التقييمات الذاتية، والنماذج، والتمارين الجماعية، وورش العمل، ومقاطع الفيديو ذات الصلة، مما يساعد المشاركين على اكتساب وتطبيق الك..
$3,500.00
إسعاد العملاء: مهارات تقديم الخدمة المتميزة
المنهجيةتجمع هذه الورشة التفاعلية بين العروض التقديمية الجذابة، والتمارين العملية، وحالات لعب الأدوار، والمناقشات الجماعية التي تهدف إلى تزويد المشاركين بخبرات عملية في تطبيق المفا..
$3,500.00
الأخصائي المعتمد في خدمة المتعاملين (مصدّق من ISM)
المنهجيةتستخدم هذه الدورة تقنيات تفاعلية، مثل العروض التقديمية الموجزة من قبل الاستشاري تليها الأسئلة، الشفوية والمكتوبة، دراسات الحالة، لعب الأدوار، التمارين، مقاطع الفيديو، وأكثر..
$3,500.00
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)
المنهجيةتستخدم هذه الدورة العروض التقديمية التي يقدمها المستشار ودراسات الحالة واستبينات الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار.أهداف الدورةسيتمكن المشاركون في..
$3,500.00
مهارات الضيافة الأساسية في مكان العمل
المنهجيةتجمع منهجية الدورة بين مزيج من أدوات التعلم النظرية والعملية المصممة خصيصا لتلبية احتياجات وتحديات العمل اليومية للمشاركين. وقد تم تصميم الدورة لتكون تفاعلية وتجريبية وثاقب..
$3,500.00
مهارات خدمة العملاء للموظفين في الخطوط الأمامية
المنهجيةتجمع هذه الورشة التفاعلية بين العروض التقديمية الجذابة، والتمارين العملية، وحالات لعب الأدوار، والمناقشات الجماعية. سيحصل المشاركون على خبرة عملية في تطبيق المفاهيم المُستف..
$3,500.00
نظام شكاوى العملاء: أداة لتطوير خدمة العملاء (مصدّق من ISM)
المنهجيةتعتمد هذه الدورة على دراسات الحالة والتمارين وقيام فرق العمل بتصميم الإجراءات والنماذج والمشاركة بتمارين لعب الأدوار . بالإضافة إلى العروض التقديمية الموجزة التي يقدم..
$3,500.00