المنهجية
تجمع هذه الدورة التفاعلية بين مناهج التعلم المختلفة، بما في ذلك العروض التقديمية وتحليل الفيديو ودراسات الحالة والمناقشات والتمارين الجماعية.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- تحديد دور ومسؤوليات المرشدين السياحيين في قطاع السياحة
- تطوير مهارات الترجمة الفورية لتقديم جولات جذابة وغنية بالمعلومات
- إدارة ديناميكيات المجموعة وتسهيل تفاعلات المجموعة
- تطوير مهارات التواصل العملية لنقل المعلومات بوضوح إلى المجموعات
- التعرف على الاعتبارات الأخلاقية المتعلقة بالإرشاد السياحي ومعالجتها، بما في ذلك الحساسية الثقافية والبيئية
الفئات المستهدفة
شركات الإرشاد السياحي والمرافق السياحية وهيئات المرشدين المحليين ومحترفي الجولات السياحية.
الكفاءات المستهدفة
- الإرشاد السياحي
- تفسير الأنماط والسلوكيات
- التواصل الفعال
- الإيجابية المستدامة
- السلوكيات الأخلاقية
مقدمة في الإرشاد السياحي
- دور المرشدين السياحيين في قطاع السياحة
- الاحتياجات المتنوعة للمجموعات على اختلافها
- استراتيجيات لإدارة ديناميكيات المجموعة
- تكييف الخطاب حسب الأنواع المختلفة من الجماهير
تقنيات الترجمة الفورية
- الجولات التفاعلية والغنية بالمعلومات
- تقنيات سرد القصص وإحياء المواقع
- طرق لتسهيل التفاعل والمشاركة الجماعية
- إدارة التقارير اللوجستية والمالية
الحفاظ على علاقات إيجابية مع أصحاب المصلحة
- الحاجة إلى بناء علاقات مهنية مع أصحاب المصلحة في مجال السياحة
- الحفاظ على علاقات بناءة مع أصحاب العمل
- الحفاظ على السلوك الإيجابي تجاه المجتمعات المحلية
- بناء علاقات متطورة مع الزملاء وسائقي الحافلات
- تحديد طرق التعامل مع موردي الخدمات
الإرشاد السياحي والتحدث أمام المجموعات
- الآثار المترتبة على التواصل غير اللفظي في أعمال الإرشاد السياحي
- تقنيات التواصل غير اللفظي
- تقنيات إدارة الصوت
- طرق إدارة التخوف من التحدث أمام الجمهور
أخلاقيات الإرشاد السياحي
- الحاجة إلى الأخلاقيات في أعمال الإرشاد السياحي
- مراجعة لقواعد السلوك الخاصة بالمرشدين السياحيين
- استراتيجيات التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة
- استراتيجيات التعامل مع العملاء المتطلبين
- أفضل الممارسات للتعامل مع المواقف غير المتوقعة
