المنهجية
تستخدم هذه الدورة التفاعلية العديد من تمارين لعب الأدوار الفردي وضمن مجموعات. كما سيشارك الحاضرون باستمرار في الأنشطة الجماعية والفردية العملية، مما يسمح لهم اختبار وتطبيق ما تعلموه على الفور. علاوة على ذلك، فإن استخدام العديد من اختبارات التقييم الذاتي سيمكن المشاركين من اكتشاف مواهبهم ومجالات التحسين. أخيراً، سيتمكن الحاضرون من مناقشة تحديات عملهم ومشاركتها وإيجاد حلول لها في بيئة داعمة.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- الإلمام بدور المساعدين الشخصيين الحديثين واكتساب الممارسات الأساسية لدعم أصحاب المصلحة
- تطبيق مهارات الذكاء العاطفي لتعزيز العلاقات المهنية
- استغلال مفاهيم واستراتيجيات التواصل الحديث لتسهيل سير العمل
- الاستناد إلى الوظائف الأساسية للإدارة لبناء وصيانة أنظمة التنظيم المختلفة التي تؤدي لزيادة الإنتاج
- إظهار المهارات المهنية في استخدام قدرة الإبداع وخدمة العملاء الداخليين والتعامل مع التوتر
الفئات المستهدفة
كبار الموظفين الإداريين ومدراء المكاتب والمساعدين التنفيذيين ومشرفي الموظفين الإداريين الذين يمتلكون مهارات الإدارة الأساسية ويسعون إلى الانتقال إلى رتبة أعلى في حياتهم المهنية.
الكفاءات المستهدفة
- التفكير الاستباقي
- التحكم في العواطف
- بناء وصيانة الأنظمة
- بناء صورة مهنية
- التواصل مع الآخرين
- التعامل مع التوتر
- التركيز على خدمة العملاء
الدور المتطور لمساعد المدير التنفيذي / الشخصي
- فهم الدور الاستراتيجي للمساعد التنفيذي الحالي
- العمل 'مع قائدك' مقابل العمل 'لقائدك'
- التغييرات والتحديات التي تؤثر على الإداريين في القرن الحادي والعشرين
- كفاءات المساعد الشخصي
- التمكين الذاتي: صياغة رسالتك الخاصة
- تطوير التفكير الاستشرافي: التدبير الاستباقي للأمور
- استخدام التكنولوجيا
الذكاء العاطفي: المهارات اللازمة للتعامل مع الآخرين
- تعريف الذكاء العاطفي
- النموذج المفاهيمي
- الأبعاد الأربعة للذكاء العاطفي
- الوعي الذاتي بالمهام
- إدارة المسؤوليات الخاصة
- الوعي بسياسات وبيئة المكتب
- إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة
- تأثير الإجهاد على الأداء
- تطبيق الذكاء العاطفي في بناء العلاقات والتعامل مع المواقف الصعبة
التواصل الشخصي والكتابي الفعال
- بناء علاقات ممتازة مع الزملاء
- التعامل مع الشخصيات الصعبة
- تعزيز الثقة بالنفس والحزم
- طرح أفكارك والتأثير على الآخرين
- الكتابة المهنية الفعالة:
- كتابة رسائل بريد الكتروني مؤثرة
- كتابة محاضر الاجتماعات
إتقان ممارسات الإدارة
- التخطيط
- وضع أهداف ذكية (SMART)
- كتابة الأهداف الشخصية
- التنظيم
- التفويض بفعالية
- وضع أولويات المهام
- التوجيه أو القيادة
- فهم ديناميكيات الفريق
- حلقات التوجيه الإرشادي
- التحكم
- وضع مقاييس مفيدة
- بناء وصيانة الأنظمة
إرشادات المساعد التنفيذي للنجاح
- تكوين ثقافة لخدمة العملاء في مكتبك
- أهمية العملاء الداخليين
- تعزيز بيئة خدمة العملاء في قسمك
- التعامل المهني في استقبال الزوار
- أدوات الإبداع لاتخاذ القرارات
- تعريف الابداع
- ادوات الابداع لتوليد التحسينات
- استبيان الابداع الشخصي
- ادارة الضغوطات
- تحديد مسببات الضغوطات
- ورقة عمل الضغوطات الشخصية
- التدابير الوقائية لادارة الوقت
