المنهجية
ستكون هذه الدورة تفاعلية للغاية وتتضمن مناقشات جماعية ومقاطع فيديو ودراسات حالة وعمل نقابي.
سيشارك المشاركون في تمارين تطوير إدارة الأزمات القائمة على السيناريو خلال الدورة ، وسيتم تقديم الدعم لبدء استراتيجية إدارة الأزمات الخاصة بهم طوال 4 أيام.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- فهم إدارة الأزمات وأطُرها المفضلة للقطاعين الخاص والعام
- فهم تصعيد الحادث إلى الأزمة إلى الكارثة
- فهم مسؤوليات الدفاع المدني
- تطبيق أدوات وتقنيات إدارة الأزمات الفعالة عندما تكون المنظمة تحت ضغط
- وضع خطة فعالة لإدارة أصحاب المصلحة في حالات الأزمات
- تحديد التدابير التي يمكن أن تحسن قدرات إدارة الأزمات في منظماتهم
الفئات المستهدفة
تم تصميم هذه الدورة لأولئك الذين يعملون في بيئة غير خطرة مثل مكاتب الشركات ، وتجارة التجزئة ، والنقل ، والضيافة ، والخدمات العامة للرعاية الصحية ، وما إلى ذلك. إنه مثالي لكبار المديرين المسؤولين عن التعامل مع الأزمات على المستويين الاستراتيجي والتكتيكي ، وكذلك مديري العمليات وموظفي فريق إدارة الأزمات. محترفو استمرارية الأعمال والجودة والتدقيق مثل مديري استمرارية الأعمال (BCM) أو منسقي استمرارية الأعمال (BCC) أو أي شخص مسؤول عن خطط استمرارية الأعمال (BCP) و / أو المشاركة فيها و / أو تدقيق خطط إدارة الأزمات سيستفيدون أيضا من هذه الدورة.
الكفاءات المستهدفة
- إدارة الأزمات
- إدارة الاستجابة للطوارئ
- إدارة استمرارية العمل
- إدارة الحوادث
- تطوير خطة الاستجابة للحوادث
نظرة عامة على إدارة الأزمات
- تعريف إدارة الأزمات
- إطار إدارة الأزمات
- علاقة إدارة الأزمات والاعتماد على معايير أخرى (مثل استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر وإدارة الطوارئ)
- بالضبط ما هي الأزمة؟
- التمييز بين الحادث والأزمة والكارثة
سيناريوهات التهديد
- ما هو سيناريو التهديد؟
- تحديد سيناريوهات التهديد التي يجب التخطيط لها
- سجلات المخاطر الوطنية والتشريعات المرتبطة بها والاستجابات للطوارئ المدنية
- طرق السيطرة على المخاطر
- التهديد السيبراني (تم تحديده على أنه التهديد رقم واحد في استطلاع أفق التهديد لمعهد استمرارية الأعمال)
المفاهيم الأساسية لإدارة الأزمات
- العلامة التجارية والصورة والسمعة
- مراحل الأزمة
- فهم سبب الأزمة
- اثنتا عشرة خطوة لمساعدة المنظمة خلال الأزمة
- الآثار المترتبة على طبيعة الأزمة
- التعافي من الأزمة
تجنب ما يمكن تجنبه
- بعض الاحتياطات يمكن أن تحدث فرقا كبيرا
- حماية أهم أصولك
فريق إدارة الأزمات
- القيادة - ملف تعريف قائد جيد لإدارة الأزمات
- هيكل فريق إدارة الأزمات
- عندما يكون القائد هو المشكلة
- تخطيط التعاقب الوظيفي - فريق إدارة الأزمات وما بعده
- الاستراتيجيات والهياكل والقيادة
- إدارة الإجهاد الناتج عن الأزمات
إدارة الأزمات والاتصال
- إعداد خطة الاتصال والاستجابة الإعلامية الخاصة بك
- الاتصالات الداخلية
- الاتصالات الخارجية
- تعبئة فرق الأزمات الخاصة بك
- إدارة أصحاب المصلحة
- ماذا أقول وماذا تتجنب القول
المفارقة التي هي وسائل التواصل الاجتماعي
- نظرة عامة على وسائل التواصل الاجتماعي
- هل أصبحت إدارة الأزمات رياضة متفرج؟
- مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
- هل يمكن أن تسبب وسائل التواصل الاجتماعي أزمة؟
- هل يمكن لحالة طوارئ مدنية خطيرة أن تشبع وسائل التواصل الاجتماعي؟
التدريب والتمرين
- لماذا التحقق من صحة خطة إدارة الأزمات الخاصة بك
- تعلم المشي قبل محاولة الجري
- إنشاء برنامج للتدريب والتمرين
- التخطيط لتمرين
- الدروس المستفادة
إدارة أزمة في عالم مواز
- دراسة حالة إدارة الأزمات
- سيناريو لعب الأدوار في إدارة الأزمات
