المنهجية
هذه الدورة تفاعلية للغاية وهي تنطوي على المناقشات الجماعية ودراسة الحالات والتمارين العملية والأنشطة الجماعية بشكل أساسي.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- تحديد العمليات المتعلقة بإدارة تكنولوجيا المعلومات التي تتطلبها مؤسساتهم ومواءمتها مع أهداف العمل.
- تطبيق أفضل الممارسات لتحديد العمليات الشائعة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
- توفير مكوّنات نظام الإدارة لبناء أو تحسين عملية إدارة تكنولوجيا المعلومات.
- إجراء تحليل للثغرات بهدف قياس مستوى النضج الذي تتمتع به العمليات المرتبطة بتكنولوجيا المعلومات وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- إجراء تقييم للمخاطر المُحدقة بعمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات ووضع الضوابط المطلوبة موضع التنفيذ لضمان تحقيق الأهداف المرجوة من عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات.
الفئات المستهدفة
هذه الدورة مناسبة للأشخاص الذين يتولون إدارة الفرق المعنية بتكنولوجيا المعلومات أو المسؤولين عن إنشاء عمليات خاصة بتكنولوجيا المعلومات داخل مؤسساتهم. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، كبار موظفي التكنولوجيا، مديري أقسام أو فرق تكنولوجيا المعلومات، المدققين، مديري المخاطر، موظفي مراقبة الامتثال، وأي من المتخصصين الآخرين الذين يشاركون في تحديد أو تنفيذ وظائف أو عمليات أو الاستفادة من قدرات تتعلق بتكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسات.
الكفاءات المستهدفة
- إدارة تكنولوجيا المعلومات
- تقييم نضج العمليات المرتبطة بتكنولوجيا المعلومات
- إدارة التغيير التنظيمي
- نظم الإدارة
مقدمة لعمليات تكنولوجيا المعلومات الشائعة
- العمليات الشائعة لتكنولوجيا المعلومات
- عوامل تعزيز فعالية عمليات تكنولوجيا المعلومات
- أهداف عمليات تكنولوجيا المعلومات الشائعة
- مواءمة عمليات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل
مكوِّنات نظام الإدارة
- السياسات والضرورات التنظيمية
- الهياكل التنظيمية
- المعلومات المطلوبة لاتخاذ القرار
- الأدوات
- الثقافة والسلوك
- إطار الرقابة
- المكافآت والإجراءات التأديبية
- العمليات
- التوثيق
- المهارات
التعمّق في عمليات تكنولوجيا المعلومات الشائعة
- إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات
- الأمن السيبراني
- الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات والحوسبة السحابية
- استمرارية الأعمال واستعادة القدرة على العمل بعد الكوارث
- إدارة المشاريع
- إدارة التغيير
- إدارة البيانات
- إدارة الحوادث والتصعيد في معالجتها
- إدارة الأصول
- إدارة الخدمات
- إدارة المشكلات
- إدارة القدرات
- البنية المؤسسية
نضج العمليات
- الغرض من العمليات ونتائجها
- المخاطر المرتبطة بعمليات تكنولوجيا المعلومات
- المقاييس
- المراقبة ولوحات عرض المعلومات
- نضج مكوّنات نظام الإدارة
- نضج العمليات
إدارة التغيير التنظيمي والثقافة المؤسسية
- تحليل الثغرات
- دوافع التغيير
- تحديد مستوى النضج الحالي
- تحديد مستوى النضج المطلوب
- إجراء تحليل للثغرات
- تنفيذ التغيير
- إثبات الحاجة إلى التغيير
- وضع خطة فعالة
- التواصل
- تمكين الأطراف الفاعلة
- المحافظة على الزخم
