المنهجية
تعتمد منهجية هذه الدورة التدريبية على مجموعة ثرية وقيّمة من التمارين وورش العمل والعروض التقديمية، إضافة إلى لعب الأدوار والنقاشات الجماعية التي تجعل هذه الدورة تجربة فريدة وممتعة لجميع المشاركين. كما تستخدم الدورة أدوات التقييم وتحاليل الثغرات وبعض مقاطع الفيديو التي تتناول وتوضّح أهم النقاط المنشودة.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- شرح دور وتأثير القيادة على دعم نظم إدارة الجودة
- وصف أهمية الجودة في المؤسسات والإستفادة من المدارس المختلفة في إدارة الجودة إضافة إلى المبادئ التي تم إطلاقها من قبل الرواد في هذا المضمار
- تلخيص بعض منهجيات وافكار التحسين المستمر
- توصيف أساليب العمل التعاوني للفريق ودور الفرق في دعم مشاريع التحسين المستمر
- مقارنة منهجيات وأدوات الجودة الأكثر شيوعاً واستخدام الأنسب منها لتحديد الأولويات داخل مؤسستهم
الفئات المستهدفة
الأفراد والقادة والمشرفون وجميع أولئك الذين يشاركون في تنفيذ إدارة الجودة وتحسين الأداء المؤسسي.
الكفاءات المستهدفة
- إدارة الجودة
- مراقبة وضمان الجودة
- استخدام أدوات الجودة
- القيادة
- إدارة الفريق
- تطبيق منهجيات الجودة
قيادة وإدارة الجودة
- التعاريف وأوجه التشابه والاختلاف
- هل يمكن تعلُّم القيادة وتطويرها؟
- صفات القائد الفعال في إدارة الجودة
- دورالقيادة في دعم نظم إدارة الجودة
- القيادة الظرفية في إدارة الجودة
أساسيات الجودة والتعاريف
- تعريف وتاريخ مفهوم الجودة
- نُظم ادارة الجودة -ISO9001
- فوائد تنفيذ نموذج الجودة
- ادارة الجودة الشاملة
- تكلفة الجودة الرديئة
- الأسرارالسبعة للنجاح في إدارة الجودة
- جوائزالجودة والتميز الوطنية
- استعراض رواد ومدارس الجودة
منهجيات وتطبيقات التحسين المستمر
- بيت الجودة ونشروتوزيع وظيفة الجودة (QFD)
- منهجية سداسية سيجما Six Sigma
- التفكيرالرشيق
- مبادئ التفكيرالرشيق LEAN
- مصادر الهدر الثمانية
- 5S وPoka Yoke
- تحليل وضع الفشل وتحليل الآثار (FMEA)
بناء فُُرَق نظام إدارة الجودة
- أهمية الفُرَق في مشاريع إدارة الجودة
- العوائق التي تحول دون تحقيق إنجازات الفُرَق
- خصائص الفُرَق الفعالة
- مراحل تطوُّر الفريق
- وسائل اختيار أعضاء الفريق
أدوات التحسين والتقنيات
- تحديد الأدوات اللازمة
- العصف الذهني
- الأدوات السبعة الكلاسيكية للجودة
- لوائح التدقيق
- مخطط باريتو
- مخطط السبب والتأثير
- منحنى التكرار
- رسم التبعثر
- مخططات المراقبة
- خرائط التدفق
- رسم الخرائط وإدارة العمليات
- عناصر الإدارة وأدوات التخطيط
- عملية التدقيق "مخطط السلحفاة"
- المبادئ الأخلاقية في إدارة الجودة
- أخلاقيات الجودة وفقاً للجمعية الأمريكية للجودة
