المنهجية
تعتمد هذه الدورة على استخدام ورش العمل وتمارين لعب الأدوار والأنشطة الجماعية التي تهدف إلى مساعدة المشاركين على فهم مفاهيم وتطبيقات الجودة المختلفة. كما تتميز بتطبيق المعرفة المكتسبة بالخبرة العملية حول استخدام أدوات الجودة. وسيتم عرض مقاطع فيديو مختلفة حول أدوات وأنظمة الجودة، بالإضافة إلى مناقشات الفريق والعروض التقديمية لتعزيز فهم المشاركين بمفاهيم الجودة.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يستخدمها رواد الجودة
- اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة
- استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا المتعاملين وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم
- تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع
- وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة
الفئات المستهدفة
الأفراد والمدراء والمشرفون وجميع الموظفين المسؤولين عن نماذج الجودة وجوائز التميز ونظم أيزو والموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة.
الكفاءات المستهدفة
- حل المشاكل
- تطبيق أدوات الجودة
- اختيار نظام ونماذج الجودة
- تطبيقات Lean وسداسية سيجما Six Sigma
- إدارة التغيير
- فهم أنظمة الأيزو
- استخدام المقارنة المعيارية
مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)
- تعريفات الجودة وتاريخها
- ضمان الجودة ومراقبة الجودة
- ما هي إدارة الجودة الشاملة؟
- معايير الجودة
- تكلفة الجودة الرديئة
- مبادئ إدارة الجودة
- مقارنة رواد الجودة (ديمينج، كروسبي، جوران، إلخ.)
- جوائز التميز العالمية
- سلم نضج الجودة
عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة
- العلاقة بين ISO 9001 وإدارة الجودة الشاملة
- ممكنات الجودة الشاملة
- عوامل نجاح إدارة الجودة الشاملة
- الجودة المرتكزة على المتعاملين
- الإدارة المبنية على الحقائق والبيانات
- تعزيز مشاركة الموظفين
- تقنيات الإدارة التشاركية
- عوامل النجاح الأساسية وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة
أدوات وتقنيات التطوير المستمر
- أدوات مراقبة الجودة السبع
- لائحة التحقق، منحنى التكرار، لوائح المراقبة، مخطط باريتو، مخطط السبب والنتيجة، مخطط التبعثر، ومخططات التدفق
- العصف الذهني
- مخططات الشجرة: مخططات كيف كيف ولماذا لماذا
- العملية وإدارة العمليات
- القيمة المضافة، الهدر والتفكير الرشيق
- الإدارة المرئية وبرنامج 5s
- منهجية منع الخطأ البشري (بوكا يوكي)
منهجيات التحسين المستمر
- منهجية التحسين المستمر KAIZEN
- نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف PDCA
- نموذج وتقريرتويوتا A3
- منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
- منهجية سداسية سيجما
- التحسين من خلال الابتكار والجودة 4.0
- أداة لتقييم جاهزية مؤسستك لتطبيق الجودة
المقارنة المعيارية لتحسين الجودة والعمليات
- ماهي المقارنة المعيارية؟
- ما اسباب إجراء القياس المعياري؟
- محوري المقارنة المعيارية
- منهجية المقارنة المعيارية
- مستويات المقارنة المعيارية
- أنواع المنهجيات المستخدمة
