المنهجية
تستهدف هذه الدورة الذين يرغبون بالخضوع للامتحان أو الحصول على شهادة مدير جودة معتمد. كما أنها تتناول مواضيع بتفصيل كاف تمكن المشاركين بالمفاهيم من أجل ممارستها بمهارة. ويعد كل موضوع بطريقة تغطي التطبيق العملي للأدوات. كما سيتاح للمشاركين فرصة ممارسة الأدوات من خلال تمارين اختيارية. وقد تم تصميم دليل شامل سيتم توزيعه على كل مشارك كمرجع يشمل مراجعة بعض الموضوعات و نماذج تطبيق امتحانات.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- مراجعة أهم المعلومات اللازمة للتحضير لاختبار شهادة مدير الجودة المعتمد (CMQ/OE)
- تطبيق عناصر مجموعة المعارف (BOK) لتكثيف جهود التحضير
- الشرح من خلال المناقشات للمفاهيم الرئيسية لعناصر BOK
- اعادة صياغة طريقة التفكير من أجل التحضير للاجابة في الامتحان
- الاجابة على اختبارات تدريبية
الفئات المستهدفة
الأفراد الذين يرغبون في تعزيز مهاراتهم ومعرفتهم وفهم مجموعة المعارف لـ CMQ/OE تمهيداً للتحضير لاختبار "ASQ" شهادة المدير المعتمد في الجودة والتميز المؤسسي.
الكفاءات المستهدفة
- تحسين الجودة والإدارة
- حل المشاكل
- القيادة التنظيمية وبناء الفريق
- استراتيجية التطوير والتنفيذ
- ادارة العمليات
- القياس: التقييم والمقاييس
- التدريب والتطوير
- التواصل
- ادارة المشاريع
- نماذج أنظمة الجودة والنوعية
المقدمة: المواد المستخدمة في الدورة، أسئلة للممارسة وتصنيفات بلوم
- مجموعة المعارف ونصائح للإعداد واقتراحات لاجراء اختبارات أكثر فعالية
القيادة التنظيمية وتطوير استراتيجية الفرق واستخدامها
- أنماط القيادة
- تقنيات بناء الفريق
- تغيير الإدارة
تطوير الخطة الاستراتيجية وتنفيذها
- نماذج التخطيط الاستراتيجي
- تحليل بيئة الأعمال
- تنفيذ الخطة الاستراتيجية
- قياس الأداء المؤسسي
عناصر وأساليب الإدارة
- مبادىء الادارة
- نظريات وأنماط وأدوات الإدارة
- إدارة الموارد البشرية
- الادارة المالية
- إدارة المخاطر
- مهارات وقدرات التواصل
- ادارة المشاريع
- توثيق المشاريع
- نظام الجودة
- معايير ISO والاطراف الثالثة
- منهجيات الجودة
- فلسفات الجودة
أدوات وعملية إدارة الجودة
- أدوات الجودة التقليدية السبع
- تخطيط العملية
- تحليل العملية
- أدوات الابتكار والإبداع
- أدوات Lean
- نظرية القيود (TOC)
- استخدام الإحصائيات الأساسية
- التحليل الاحصائي
- سعة العملية
- التقييم النوعي
المنظمات التي تركز على العملاء
- تحديد العملاء وتقسيمهم
- العملاء الداخليون والخارجيون
- احتياجات ورأي العميل
- رضى العميل وولاءه
- مبادئ خدمة العملاء الأساسية
إدارة سلسلة التوريد
- اختيار الموردون ووسائل التواصل
- أداء المورد والتطوير
- شهادة التوريد والشراكة والتحالفات
التدريب والتطوير
- تحليل ووضع خطط لاحتياجات التدريب
- تصميم المواد التدريبية وتسليمها
- فعالية التدريب والتقييم
